Quer apagar sua conta? É simples, e dá para voltar atrás.

01Pelo app

No celular, abra o Perfil, toque em Plano, créditos e configurações, desça até Sobre e toque em Excluir conta. No computador, entre em Configurações, depois em Privacidade e dados, e clique em Excluir.

Mandamos um código de 6 números para o e-mail da conta. Digite o código e confirme. A exclusão fica marcada para daqui a 30 dias e a assinatura para de renovar na hora.

Quer guardar uma cópia? Antes de confirmar, toque em Baixar meus dados antes. O arquivo chega pelo app em até 24 horas.

02Pelo e-mail

Se não consegue entrar, escreva para suporte@nextrilha.com a partir do e-mail cadastrado na conta, com o assunto Excluir conta.

Para proteger você, confirmamos que o pedido veio de quem é dono da conta antes de marcar a exclusão. Respondemos em até 15 dias, como prevê a LGPD.

03O prazo de 30 dias

Confirmada a exclusão, sua conta continua ativa por 30 dias. Passado o prazo, apagamos lançamentos, contas, cartões, metas, trilhas, conversas com a Guia e o resto dos seus dados, e o perfil vira anônimo.

Só continua guardado, pelo tempo que a lei exige:

• os pagamentos, que são documento fiscal;
• os aceites dos termos e da política de privacidade;
• os registros de acesso (aparelhos e horários), por 6 meses.

04Como desistir

Durante os 30 dias, entre normalmente. No mesmo lugar onde pediu (no celular, Perfil › Plano, créditos e configurações › Excluir conta; no computador, Configurações › Privacidade e dados) aparecem a data marcada e o botão Desistir da exclusão.

Se preferir, escreva para suporte@nextrilha.com antes do fim do prazo e cancelamos para você.